Chiều ngày 25 tháng 10, sự kiện “Ứng dụng Marketing & Sales Automation tối ưu trải nghiệm khách hàng, đột phá doanh số” đã diễn ra thành công tại Hà Nội, do Bizfly VCCorp và Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội (SCE) phối hợp tổ chức. Sự kiện thu hút sự quan tâm của đông đảo các doanh nghiệp và chuyên gia trong lĩnh vực Sale & Marketing, tạo nên một diễn đàn sôi nổi để trao đổi những chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số trong thời đại số.
Hiện nay, trước thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu tìm kiếm các giải pháp cải tiến để không chỉ duy trì mà còn phát triển mối quan hệ khách hàng. Theo khảo sát từ HubSpot, 70% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, đối tượng ngày càng khó tính và đòi hỏi trải nghiệm tinh tế hơn. Thấu hiểu điều này, sự kiện đã mang đến những phương pháp và công nghệ hiện đại, giúp doanh nghiệp đột phá doanh số trong giai đoạn chuyển đổi số.
Tại sự kiện Marketing & Sales Automation, anh Đặng Minh Tiến – CCO Phần mềm MKT, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sale & Marketing, đã chia sẻ các chiến lược tiếp thị và bán hàng đa kênh như “Bán hàng đa kênh” và “Inbound Marketing 0 đồng.” Anh nhấn mạnh rằng, để phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần không chỉ thu hút khách hàng mà còn phải tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và thấu hiểu từ thương hiệu. “Linh hoạt trong cách tiếp cận là yếu tố sống còn của doanh nghiệp trong thời đại số,” anh Tiến chia sẻ.
Ngoài ra, anh Tiến cũng giới thiệu các giải pháp Marketing 0 đồng đa kênh của Phần mềm MKT, cung cấp các công cụ tự động hóa quy trình bán hàng như đăng bài, nhắn tin, seeding và quản lý khách hàng trên nhiều nền tảng. Nhờ công nghệ tự động hóa, doanh nghiệp có thể tối ưu điểm chạm với khách hàng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo, từ đó tối ưu chi phí và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Ms. Phương Nguyễn, Account Manager tại Bizfly Martech, cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của dữ liệu trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cô cho rằng, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa sâu sắc.
“Hiểu rõ khách hàng sẽ giúp chúng ta phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn,” cô chia sẻ, đồng thời cho biết rằng đầu tư vào công nghệ phân tích là bước đi chiến lược để không chỉ giữ chân mà còn chuyển đổi khách hàng thành những người ủng hộ trung thành.
Đồng hành với các chuyên gia, Ms. Dương Trang – Martech Team Leader tại Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit, khẳng định công nghệ tự động hóa là chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua thử thách trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. “Chỉ tập trung vào bán hàng là chưa đủ để cạnh tranh trong bối cảnh hiện tại; doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ và mang đến giá trị lâu dài cho khách hàng,” cô nhấn mạnh.
Phần mềm MKT chân thành cảm ơn các doanh nghiệp và diễn giả đã góp phần tạo nên thành công của sự kiện Marketing & Sales Automation. Hy vọng rằng, những kinh nghiệm và kiến thức từ các chuyên gia sẽ là nền tảng để các doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, bứt phá doanh số và phát triển bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số.
